Politique de remboursement

Retours & Échanges

Chez Lili Margaret, nous comprenons que certains achats, ou cadeaux, puissent ne pas convenir. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un article sous certaines conditions, dans le respect de notre engagement pour une consommation plus raisonnée.

Délai légal

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour ou d’échange.

Nous vous demandons de signaler tout retour dans les 48 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement de votre demande.

Comment faire ?

Merci de nous contacter par email à contact@lilimargaret.fr en précisant :

- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Référence du produit concerné
- Et si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts pour toute commande livrée en France métropolitaine, hors articles volumineux.

Pour les articles lourds ou encombrants, une participation forfaitaire (généralement 15€ ou plus) sera déduite du remboursement. Ce montant vous sera communiqué lors de votre demande de retour ou d'échange.

Frais de traitement (en cas de remboursement)

Un forfait de 5€ est appliqué uniquement en cas de remboursement, sauf si le retour est motivé par une erreur de notre part ou un produit défectueux.

Ce montant permet de couvrir les frais logistiques liés à la réception, au contrôle et au traitement de votre retour.
Il ne s’applique pas en cas d’échange ou d’avoir.

Échanges

Un échange est possible si l’article souhaité est en stock.

Nous prenons en charge les frais de retour de l’article initial.
Une participation de 5€ est demandée pour l’expédition du nouvel article.

En cas de différence de prix, un ajustement sera effectué par remboursement ou paiement complémentaire.

Notre démarche responsable

Offrir des retours gratuits sans condition encouragerait des pratiques de consommation excessives (commandes multiples, retours abusifs).
Nous privilégions un shopping plus réfléchi, plus humain et plus durable, pour continuer à vous proposer des produits au prix le plus juste.

Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller sur les tailles, les matières avant commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de fin de collection, certains articles ne peuvent être retournés :

- Articles personnalisés
- Les produits cosmétiques, les boucles d'oreilles, bonnets et casquettes pour des raisons d'hygiène
- Produits soldés ou en fin de série

État des articles retournés

Les articles doivent nous être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné endommagé, incomplet, lavé, porté ou portant des signes d’usage (odeur, tâche, etc.) ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.

En cas de retour non conforme, l’article ne pourra pas être remis en stock et restera à votre disposition pendant 30 jours.
Il pourra être récupéré sur demande moyennant une participation forfaitaire de 8 € TTC, correspondant aux frais de traitement et de réexpédition.
Passé ce délai, le produit sera considéré comme abandonné.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut sur un article reçu, merci de nous contacter dans un délai de 48h suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : contact@lilimargaret.fr.
Merci de joindre une ou plusieurs photos du défaut constaté, ainsi que les informations suivantes :

  • Nom et prénom

  • Numéro de commande

  • Référence du produit concerné

Lili Margaret agit en tant que distributeur et intermédiaire entre ses clients et les marques partenaires. À ce titre, nous ne pouvons être tenus responsables de la conformité ou de la qualité des produits, qui restent sous la responsabilité du fabricant.

Chaque demande est transmise à la marque, qui se réserve le droit de valider ou non la non-conformité du produit, conformément à ses propres conditions de garantie et de contrôle qualité.

Selon la décision de la marque, plusieurs solutions peuvent être envisagées : échange, avoir ou remboursement.
Dans tous les cas, aucune compensation ne pourra être accordée sans validation préalable de la non-conformité par la marque.

Une fois le défaut confirmé par la marque ou nos équipes, nous vous indiquerons la procédure de retour. Le produit devra alors nous être retourné, dans son emballage d’origine, pour inspection.