Politique de remboursement

Retours & Échanges

Chez Lili Margaret, nous comprenons que certains achats, ou cadeaux, puissent ne pas convenir. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un article sous certaines conditions, dans le respect de notre engagement pour une consommation plus raisonnée.

Délai légal

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour ou d’échange.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Cette recommandation ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Comment faire ?

Merci de nous contacter par email à contact@lilimargaret.fr en précisant :

- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Référence du produit concerné
- Et si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Frais de retour

Les frais de retour sont offerts en cas d’échange ou d’avoir, pour toute commande livrée en France métropolitaine, hors articles lourds, volumineux ou encombrants.

En revanche, en cas de demande de remboursement, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux ou non conforme.

Afin de simplifier la démarche, Lili Margaret peut mettre à disposition du client une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, une participation forfaitaire de 5 € correspondant aux frais de retour standards sera déduite du montant remboursé.

Si le coût réel du retour est supérieur à ce montant, notamment pour les articles lourds, volumineux, fragiles ou nécessitant un transport spécifique, le montant des frais de retour pourra être ajusté. Le client sera informé du montant applicable avant l’envoi de l’étiquette de retour et pourra choisir d’utiliser cette étiquette ou d’organiser lui-même le retour par le transporteur de son choix.

Aucun frais de retour ne sera déduit en cas d’erreur de préparation de commande, de produit défectueux ou de produit non conforme confirmé.

Remboursement

En cas de retour conforme dans le cadre du droit de rétractation, Lili Margaret rembourse les articles retournés.

Si la commande est retournée dans son intégralité, les frais de livraison initiaux standards sont également remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.

En cas de demande de remboursement, les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux ou non conforme.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Il pourra être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.

Échanges

Un échange est possible si l’article souhaité est disponible en stock.

Dans le cadre d’un échange, les frais de retour de l’article initial sont pris en charge par Lili Margaret, hors articles lourds, volumineux ou encombrants.

Une participation de 5 € est demandée pour l’expédition du nouvel article.

En cas de différence de prix entre l’article retourné et le nouvel article choisi, un ajustement sera effectué par remboursement ou paiement complémentaire.

Avoirs

Le client peut également choisir de recevoir un avoir valable sur une prochaine commande.

En cas de retour contre avoir, les frais de retour sont offerts par Lili Margaret, hors articles lourds, volumineux ou encombrants.

Notre démarche responsable

Offrir des retours gratuits sans condition encouragerait des pratiques de consommation excessives (commandes multiples, retours abusifs).
Nous privilégions un shopping plus réfléchi, plus humain et plus durable, pour continuer à vous proposer des produits au prix le plus juste.

Notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller sur les tailles, les matières avant commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou conformément aux exceptions prévues par la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
• Produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés
• Boucles d’oreilles descellées ou essayées, pour des raisons d’hygiène
• Bonnets, casquettes et accessoires assimilés lorsqu’ils ont été portés ou ne peuvent être remis en vente pour des raisons d’hygiène
• Articles retournés incomplets, endommagés, lavés, portés ou présentant des signes d’usage

Les produits soldés, remisés ou en fin de série peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation, sauf s’ils relèvent d’une exception légale ou s’ils ne respectent pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.

État des articles retournés

Les articles doivent nous être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Tout article retourné endommagé, incomplet, lavé, porté ou portant des signes d’usage (odeur, tâche, etc.) ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.

En cas de retour non conforme, l’article ne pourra pas être remis en stock et restera à votre disposition pendant 30 jours.
Il pourra être récupéré sur demande moyennant une participation forfaitaire de 8 € TTC, correspondant aux frais de traitement et de réexpédition.
Passé ce délai, et sans réponse de votre part, le produit pourra être considéré comme abandonné.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité sur un article reçu, merci de nous contacter dès que possible à l’adresse suivante : contact@lilimargaret.fr.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et à joindre une ou plusieurs photos du défaut constaté, ainsi que les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de commande
• Référence du produit concerné
• Description du défaut constaté

Cette recommandation de contact sous 48 heures ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Lili Margaret agit en tant que distributeur et intermédiaire entre ses clients et les marques partenaires. À ce titre, nous ne pouvons être tenus responsables de la conformité ou de la qualité des produits qui restent sous la responsabilité du fabricant.

Chaque demande est transmise à la marque, qui se réserve le droit de valider ou non la non-conformité du produit, conformément à ses propres conditions de garantie et de contrôle qualité.

Selon la décision de la marque, plusieurs solutions peuvent être envisagées : échange, avoir ou remboursement.
Dans tous les cas, aucune compensation ne pourra être accordée sans validation préalable de la non-conformité par la marque.

Une fois le défaut confirmé par la marque ou nos équipes, nous vous indiquerons la procédure de retour. Le produit devra alors nous être retourné, dans son emballage d’origine, pour inspection.