Conditions générales de vente

Vous êtes actuellement connecté au site internet www.lilimargaret.fr (ci-après le « Site ») ouvert à tout utilisateur du réseau Internet.

Il est édité par : LILI MARGARET

SIRET : 797 760 568 00031, siège social : 264 Chemin de Tanay - 69620 LEGNY, immatriculée au RCS de Villefranche-Tarare sous le numéro 797 760 568, TVA non applicable article 293B du CGI.

Directrice de la publication : Séverine BERTRAND

Hébergeur : OVH

Le Site permet à LILI MARGARET de proposer à la vente des produits, ci-après les « Produits », à des internautes naviguant sur le Site, ci-après le « Client ».

Le Site est d’accès libre et gratuit à tout internaute. Toute navigation sur le Site et toute commande passée sur le Site supposent l’acceptation des présentes conditions générales de vente, ci-après les « CGV ».

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes de Produits passées via le Site auprès de LILI MARGARET par le Client.

Le Client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande, les CGV étant disponibles sur le Site.

LILI MARGARET se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes CGV. La version applicable à la commande est celle figurant en ligne sur le Site au moment de la validation de la commande.

Le fait de passer commande implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du Client aux présentes CGV, notamment par le fait de cocher la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ». Le fait de cocher cette case est réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part du Client.

PRODUITS

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, LILI MARGARET présente sur le Site les Produits proposés à la vente ainsi que leurs caractéristiques essentielles.

Le Client a la possibilité de prendre connaissance, avant toute commande, des caractéristiques essentielles des Produits qu’il souhaite acheter.

Les photographies représentant les Produits sont les plus fidèles possible, mais elles n’ont qu’une valeur indicative. De légères variations peuvent exister, notamment en raison du rendu des couleurs selon les écrans, des matières, des finitions artisanales ou des spécificités propres à certaines marques partenaires.

Les textes, photographies et visuels illustrant les Produits n’entrent pas dans le champ contractuel.

ÉTAPES DE LA COMMANDE

1. Commande

Afin de passer commande, le Client peut sélectionner un ou plusieurs Produits et les ajouter à son panier.

La disponibilité des Produits est indiquée sur le Site, dans la fiche descriptive de chaque article.

Lorsque sa sélection est complète, le Client peut accéder à son panier afin de vérifier le détail de sa commande.

2. Validation de la commande par le Client

En consultant son panier, le Client peut vérifier le nombre et la nature des Produits sélectionnés, leur prix unitaire, le prix total de la commande, ainsi que les frais de livraison applicables.

Le Client peut modifier son panier ou retirer un ou plusieurs Produits avant validation définitive.

Si la commande lui convient, le Client peut la valider. Il est alors invité à renseigner ou vérifier ses informations personnelles, son adresse de livraison et son adresse de facturation.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. En cas d’erreur dans les informations communiquées, notamment dans l’adresse de livraison, LILI MARGARET ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

3. Paiement par le Client

Après vérification de ses informations, le Client est invité à procéder au paiement de sa commande via l’interface de paiement sécurisée.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

4. Confirmation de la commande par LILI MARGARET

Une fois le paiement effectivement reçu, LILI MARGARET adresse au Client un e-mail de confirmation de commande reprenant les informations essentielles de celle-ci.

LILI MARGARET se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas de refus d’autorisation de paiement, de non-paiement, de litige en cours avec le Client ou de suspicion de fraude.

5. Précommande

Certains Produits peuvent être proposés en précommande. Dans ce cas, les délais estimés de disponibilité ou d’expédition sont précisés sur la fiche Produit au moment de l’achat.

Les sommes versées par le Client dans le cadre d’une précommande ne constituent pas des arrhes au sens de l’article 1590 du Code civil.

En cas d’indisponibilité définitive du Produit précommandé, ou si la précommande ne peut être honorée dans les conditions annoncées, LILI MARGARET en informera le Client et procédera au remboursement du Produit concerné dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’annulation de la précommande.

PAIEMENT

Les Produits sont payables en euros le jour de la commande.

Pour régler sa commande, le Client dispose des moyens de paiement proposés sur le Site au moment de la validation de la commande, notamment :

carte bancaire ;
PayPal ;
paiement avec Klarna, lorsque cette option est proposée au moment de la validation de la commande.

Pour le paiement par carte bancaire, le Client communique les informations nécessaires au paiement sécurisé. La communication de ces informations vaut autorisation de débit du compte à concurrence du montant de la commande.

Les cartes acceptées sont notamment Visa et Mastercard.

Pour le paiement avec Klarna, le Client est redirigé vers l’interface sécurisée de Klarna. Selon les options proposées au moment de la commande et sous réserve d’éligibilité et d’acceptation par Klarna, le Client peut se voir proposer un paiement immédiat, un paiement différé ou un paiement en plusieurs fois, notamment le paiement en 3 fois sans frais. Les conditions applicables, l’échéancier de paiement et, le cas échéant, les frais ou conséquences en cas de retard de paiement sont indiqués directement par Klarna avant la validation du paiement.

Les éventuels frais de douane, taxes locales ou droits d’importation restent à la charge du Client et doivent être acquittés directement auprès du transporteur ou des autorités compétentes, lorsque ceux-ci sont applicables.

LILI MARGARET se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes accrédités, de non-paiement total ou partiel, ou de litige de paiement en cours avec le Client.

Les Produits livrés restent la propriété de LILI MARGARET jusqu’au paiement complet du prix.

Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques de LILI MARGARET dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme des preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties.

POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Fonctionnement et délais de livraison

Les commandes sont livrées dans les pays suivants :
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Les livraisons sont assurées par LILI MARGARET et/ou par ses marques partenaires.

En fonction du contenu de la commande, le Client peut recevoir ses Produits dans plusieurs colis, chacun pouvant disposer de son propre numéro de suivi. Les colis peuvent donc être livrés à des dates différentes.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Elle ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni dans des boîtes postales.

Le Client doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. En cas d’erreur ou d’information incomplète empêchant la livraison, LILI MARGARET ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Les délais de livraison peuvent varier selon les marques, les Produits et les transporteurs. Lorsqu’un délai spécifique est applicable, il est indiqué sur la fiche Produit ou au moment de la commande.

Pour les Produits expédiés directement par LILI MARGARET, et sauf indication contraire, les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.

Pour les Produits en précommande ou indiqués comme disponibles sous délai, les délais sont précisés sur la fiche Produit au moment de l’achat.

Si la commande contient plusieurs articles avec des délais d’expédition différents, le Client est invité à se référer au délai le plus long indiqué.

Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés et sont donnés à titre indicatif. LILI MARGARET ne pourra être tenue responsable des retards liés à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment un retard du transporteur, une période de forte activité, un cas de force majeure ou une erreur dans les informations communiquées par le Client.

2. Frais et modes de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande.

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de livraison, le poids, les dimensions des articles et les marques partenaires concernées.

Livraison en point relais - Mondial Relay

La livraison en point relais est disponible pour les pays suivants :
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne et Portugal.

Les tarifs applicables sont les suivants :

France métropolitaine : 4,90 € - offerte dès 85 € d’achat, hors articles lourds et volumineux ;
Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : 7,90 € ;
Italie, Espagne, Portugal : 8,90 €.

Pour certains pays européens, la sélection du point relais peut être effectuée manuellement par LILI MARGARET. Dans ce cas, le point relais le plus proche de l’adresse du Client sera sélectionné et confirmé par e-mail après la commande.

Livraison à domicile - Colissimo

La livraison à domicile est disponible dans les pays suivants :
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Les tarifs applicables sont les suivants :

France métropolitaine : 8,90 € - offerte dès 140 € d’achat, hors articles lourds et volumineux ;
autres pays européens : à partir de 16,90 €, selon la destination.

Articles lourds ou volumineux

Les articles lourds, volumineux ou encombrants sont livrés exclusivement à domicile.

Les frais de livraison spécifiques sont calculés en fonction du poids, des dimensions, de la destination et du transporteur applicable. Ils sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Aucune gratuité des frais de livraison ne s’applique aux articles lourds, volumineux ou encombrants.

Dans certains cas exceptionnels, lorsque les frais de transport réels ne peuvent pas être calculés automatiquement au moment de la commande, LILI MARGARET pourra contacter le Client afin de lui confirmer le montant applicable avant expédition.

3. Livraison en plusieurs colis

En raison de la diversité des Produits proposés et de la collaboration avec différentes marques partenaires, une même commande peut être expédiée en plusieurs colis.

Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré à une date différente.

Le Client sera informé, dans la mesure du possible, des informations de suivi disponibles pour chaque expédition.

4. Vérification des colis à réception

À la réception de sa commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des Produits reçus, si possible en présence du livreur ou au moment du retrait en point relais.

En cas d’anomalie visible, notamment colis endommagé, ouvert, écrasé, Produit manquant ou Produit détérioré, le Client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à contacter LILI MARGARET dès que possible à l’adresse suivante : contact@lilimargaret.fr.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, le Client est invité à signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures suivant la réception de sa commande, en joignant des photos du colis, de l’emballage intérieur, du Produit concerné et de l’étiquette de transport.

Cette recommandation de signalement sous 48 heures permet à LILI MARGARET d’ouvrir plus rapidement une réclamation auprès du transporteur ou de la marque partenaire. Elle ne limite toutefois pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

5. Livraison sans signature

Lorsque la livraison est effectuée sans signature, notamment en Colissimo sans signature, le colis est considéré comme livré lorsqu’il est indiqué comme déposé à l’adresse de livraison communiquée par le Client par le transporteur.

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis reçu endommagé, ouvert ou détérioré, le Client est invité à contacter LILI MARGARET dès que possible à l’adresse suivante : contact@lilimargaret.fr, en transmettant tout élément utile au traitement de la demande.

Pour faciliter l’instruction du dossier, le Client pourra notamment transmettre :

des photos du colis et de son emballage intérieur ;
des photos du Produit concerné ;
une photo de l’étiquette de transport ;
toute information utile concernant la livraison ou le lieu de dépôt du colis.

LILI MARGARET examinera la demande et pourra, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Cette procédure ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.

6. Retours, échanges et remboursements

Les modalités relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux avoirs, aux remboursements et aux frais de retour sont détaillées dans la rubrique “Droit de rétractation, retour et remboursement” des présentes CGV.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour informer LILI MARGARET de son souhait de retourner un ou plusieurs Produits, sans avoir à justifier de motif.

Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, et sauf application d’une garantie légale, la vente est considérée comme ferme et définitive.

Afin de faciliter le traitement de la demande, LILI MARGARET invite le Client à signaler son retour dans les 48 heures suivant la réception de sa commande. Cette recommandation ne limite pas son droit légal de rétractation de 14 jours.

Le Client peut exercer son droit de rétractation en ligne via le formulaire “Exercer mon droit de rétractation”, disponible en pied de page du site.

Le Client devra renseigner les informations nécessaires à l’identification de sa commande, notamment :

nom et prénom ;
adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
numéro de commande ;
référence ou désignation du ou des Produits concernés ;
choix souhaité : remboursement, échange ou avoir.

Après réception de la demande, LILI MARGARET adresse au Client un accusé de réception par e-mail dans un délai raisonnable. Cet accusé de réception reprend les informations transmises par le Client ainsi que la date et l’heure de réception de la demande.

Le Client peut également contacter LILI MARGARET par e-mail à l’adresse suivante : contact@lilimargaret.fr.

Une fois sa demande de rétractation transmise, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer le ou les Produits concernés.

2. Conditions de retour des articles

Les Produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non lavés, complets, avec leurs étiquettes, accessoires éventuels et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout Produit retourné endommagé, incomplet, lavé, porté ou présentant des signes d’usage tels qu’une odeur, une tache, une trace de maquillage, une détérioration ou un emballage manquant pourra faire l’objet d’un refus de remboursement, d’échange ou d’avoir.

En cas de retour non conforme, l’article ne pourra pas être remis en stock et restera à la disposition du Client pendant 30 jours.

Il pourra être récupéré sur demande moyennant une participation forfaitaire de 8 € TTC, correspondant aux frais de traitement et de réexpédition.

Passé ce délai, et sans réponse du Client, le Produit pourra être considéré comme abandonné.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou conformément aux exceptions prévues par la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ;
boucles d’oreilles descellées ou essayées, pour des raisons d’hygiène ;
bonnets, casquettes et accessoires assimilés lorsqu’ils ont été portés ou ne peuvent être remis en vente pour des raisons d’hygiène ;
articles retournés incomplets, endommagés, lavés, portés ou présentant des signes d’usage.

Les produits soldés, remisés ou en fin de série peuvent être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation, sauf s’ils relèvent d’une exception légale ou s’ils ne respectent pas les conditions de retour indiquées ci-dessus.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont offerts en cas d’échange ou d’avoir, pour toute commande livrée en France métropolitaine, hors articles lourds, volumineux ou encombrants.

En revanche, en cas de demande de remboursement, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou Produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme.

Afin de simplifier la démarche, LILI MARGARET peut mettre à disposition du Client une étiquette de retour prépayée.

Lorsque LILI MARGARET fournit une étiquette de retour prépayée dans le cadre d’une demande de remboursement, une participation forfaitaire de 5 €, correspondant aux frais de retour standards, sera déduite du montant remboursé.

Si le coût réel du retour est supérieur à ce montant, notamment pour les articles lourds, volumineux, fragiles ou nécessitant un transport spécifique, le montant des frais de retour pourra être ajusté. Le Client sera informé du montant applicable avant l’envoi de l’étiquette de retour et pourra choisir d’utiliser cette étiquette ou d’organiser lui-même le retour par le transporteur de son choix.

Aucun frais de retour ne sera déduit en cas d’erreur de préparation de commande, de Produit défectueux, endommagé ou non conforme confirmé.

5. Remboursement

En cas de retour conforme dans le cadre du droit de rétractation, LILI MARGARET rembourse les Produits retournés.

Si la commande est retournée dans son intégralité, les frais de livraison initiaux standards sont également remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de Produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part.

En cas de demande de remboursement, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou Produit reconnu défectueux, endommagé ou non conforme.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Il pourra être différé jusqu’à la réception du Produit retourné ou d’une preuve d’expédition.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible. Les commandes réglées par carte cadeau ou avoir seront remboursées sous forme d’avoir.

En cas de paiement via Klarna ou PayPal, le remboursement sera effectué selon les modalités propres à la plateforme de paiement concernée. Lorsque le Client a choisi un paiement en plusieurs échéances, le remboursement peut entraîner l’annulation ou l’ajustement de l’échéancier de paiement, selon les conditions de la plateforme utilisée.

Pour les paiements réalisés avec Klarna, les remboursements sont traités selon les modalités et délais applicables à ce moyen de paiement.

6. Colis non retiré en point relais

Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de retirer son colis dans le délai de mise à disposition indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai et qu’il est automatiquement retourné à LILI MARGARET par le transporteur, le remboursement éventuel sera traité après réception du colis dans nos locaux et vérification de son état.

Le non-retrait d’un colis en point relais ne vaut pas, à lui seul, exercice du droit de rétractation.

Toutefois, lorsque le Client a clairement exprimé sa volonté d’annuler sa commande, de ne plus conserver les Produits commandés ou d’exercer son droit de rétractation alors que le colis a déjà été expédié, le retour automatique du colis à l’expéditeur sera traité comme un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Dans ce cas, conformément à notre politique de remboursement, les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou Produit reconnu défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme. Une participation forfaitaire de 5 €, correspondant aux frais de retour standards, pourra donc être déduite du montant remboursé.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception effective du colis retourné dans nos locaux ou la transmission d’une preuve de retour valable.

7. Échanges

Un échange est possible si l’article souhaité est disponible en stock.

Dans le cadre d’un échange, les frais de retour de l’article initial sont pris en charge par LILI MARGARET, hors articles lourds, volumineux ou encombrants.

Une participation de 5 € est demandée pour l’expédition du nouvel article.

En cas de différence de prix entre l’article retourné et le nouvel article choisi, un ajustement sera effectué par remboursement ou paiement complémentaire.

8. Avoirs

Le Client peut choisir de recevoir un avoir valable sur une prochaine commande.

En cas de retour contre avoir, les frais de retour sont offerts par LILI MARGARET, hors articles lourds, volumineux ou encombrants.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si le Client constate un défaut, une non-conformité ou un dommage sur un Produit reçu, il est invité à contacter LILI MARGARET dès que possible à l’adresse suivante : contact@lilimargaret.fr.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le Client est invité à signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception de sa commande et à joindre une ou plusieurs photos du Produit concerné, du colis, de l’emballage intérieur et de l’étiquette de transport.

Cette recommandation de contact sous 48 heures ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.

Lili Margaret agit en tant que distributeur et intermédiaire entre ses clients et les marques partenaires. À ce titre, nous ne pouvons être tenus responsables de la conformité ou de la qualité des produits qui restent sous la responsabilité du fabricant.

Chaque demande est transmise à la marque, qui se réserve le droit de valider ou non la non-conformité du produit, conformément à ses propres conditions de garantie et de contrôle qualité.

Selon la décision de la marque, plusieurs solutions peuvent être envisagées : échange, avoir ou remboursement.

Dans tous les cas, aucune compensation ne pourra être accordée sans validation préalable de la non-conformité par la marque.

Une fois le défaut confirmé par la marque ou nos équipes, nous vous indiquerons la procédure de retour. Le produit devra alors nous être retourné, dans son emballage d’origine, pour inspection.

En cas de Produit reconnu défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur de notre part, aucun frais de retour ne sera mis à la charge du Client.

GARANTIES LÉGALES

Tous les Produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité permet au Client de demander la prise en charge d’un Produit qui serait défectueux, non conforme à la description, impropre à l’usage habituellement attendu ou ne correspondant pas aux qualités annoncées.

LILI MARGARET agit en tant que vendeur professionnel auprès de ses Clients. À ce titre, LILI MARGARET est l’interlocuteur du Client pour les demandes relevant des garanties légales applicables.

En cas de Produit reconnu défectueux ou non conforme, le Client pourra bénéficier, selon la situation, d’une réparation, d’un remplacement, d’un remboursement ou de toute autre solution prévue par la législation applicable.

Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, le Client peut choisir, après évaluation du vice :

soit de retourner le Produit et d’obtenir le remboursement du prix payé ;
soit de conserver le Produit et d’obtenir une réduction du prix.

Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du Produit, d’un entretien inadapté, d’une modification, d’une réparation ou d’une intervention effectuée par le Client ou par un tiers non autorisé.

Elles ne couvrent pas non plus l’usure normale du Produit ni les détériorations survenues après la livraison du fait du Client.

Ces exclusions ne limitent pas les droits du Client en cas de Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la réception, ni ses droits au titre des garanties légales applicables.

Les garanties légales ne limitent pas le droit légal de rétractation du Client lorsqu’il est applicable.

INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Le Client dispose de la faculté de fournir des informations personnelles le concernant. La fourniture de certaines données personnelles n’est pas indispensable pour la navigation sur le Site.

En revanche, la passation d’une commande suppose la collecte par LILI MARGARET d’un certain nombre d’informations personnelles nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, à la facturation et au service client.

Les données personnelles collectées sont nécessaires à la bonne administration du Site et à l’exécution des obligations contractuelles de LILI MARGARET.

Le Client est susceptible de recevoir, de la part de LILI MARGARET, des offres portant sur des Produits ou services analogues à ceux ayant déjà fait l’objet d’une commande, ou des lettres d’information s’il y a consenti ou dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le Client peut à tout moment s’opposer à la réception de ces communications, selon les modalités précisées dans chaque envoi ou en contactant LILI MARGARET à l’adresse suivante : contact@lilimargaret.fr.

Conformément à la réglementation applicable en matière de données personnelles, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer ses droits, le Client peut contacter LILI MARGARET par e-mail à contact@lilimargaret.fr ou par courrier postal à l’adresse du siège social indiquée dans les présentes CGV.

COOKIES

1. Objet de l’implantation des cookies

Afin de permettre aux Clients une navigation optimale sur le Site, ainsi qu’un meilleur fonctionnement des différentes interfaces et applications, LILI MARGARET peut procéder à l’implantation de cookies sur le terminal du Client.

2. Finalité des cookies

Les cookies permettent notamment de stocker des informations relatives à la navigation sur le Site, aux préférences du Client, au panier, aux recherches effectuées ou aux données nécessaires au bon fonctionnement du Site.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du Site. D’autres peuvent être utilisés à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de marketing, sous réserve du consentement du Client lorsque celui-ci est requis.

3. Opposition et gestion des cookies

Le Client peut bloquer, modifier la durée de conservation ou supprimer les cookies via les paramètres de son navigateur.

Le refus ou la suppression de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement normal du Site ou limiter l’accès à certaines fonctionnalités.

Le Client peut également gérer ses préférences relatives aux cookies via le bandeau ou l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site, lorsque celui-ci est proposé.

LOI APPLICABLE ET MÉDIATION

La vente des Produits est soumise à la loi française.

En cas de litige ou de réclamation, le Client est invité à contacter en priorité LILI MARGARET afin de rechercher une solution amiable.

Le Client peut adresser sa réclamation par e-mail à contact@lilimargaret.fr ou par courrier postal à l’adresse du siège social de LILI MARGARET.

Le Client est informé qu’il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec un professionnel, après avoir tenté au préalable de résoudre le litige directement auprès de LILI MARGARET par une réclamation écrite.

La demande ne pourra pas être acceptée par le médiateur si :

le Client ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de LILI MARGARET par une réclamation écrite ;
la demande est manifestement infondée ou abusive ;
le litige a été précédemment examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
le Client a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès de LILI MARGARET ;
le litige n’entre pas dans le champ de compétence du médiateur.

À défaut de résolution amiable ou de recours à la médiation, tout litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la rupture d’une vente sera soumis aux tribunaux légalement compétents.